Uvjeti rezervacije

OPĆI UVJETI POSLOVANJA PRI IZNAJMLJIVANJU SMJEŠTAJA

1. Opće odredbe

Ovi opći uvjeti vrijede za sve fizičke i pravne osobe  koji posredstvom Putničke  agencije Alternatura doo   (u daljnjem tekstu Agencija), dogovore određeni boravak ili druge usluge prezentirane na Agencijskim internet stranicama (http://alternatura.hr) ili drugim Agencijskim propagandnim materijalima i stranicama. Ovi opći uvjeti sastavni su dio ugovora o putovanju (u daljnem tekstu Voucher) kojim Agencija potvrđuje da je u ime i za račun vlasnika objekta (Iznajmljivač ) dogovorila određeni boravak ili drugu uslugu (u daljnem tekstu Rezervacija ) sa Klijentom (u daljnem tekstu Putnik). Ugovaranjem Rezervacije Putnik potvrđuje da se upoznao sa ovim općim uvjetima i da će ih se u potpunosti pridržavati. Ugovaranjem Rezervacije sve što je navedeno u ovim općim uvjetima postaje pravna obveza za Putnika i Agenciju. Agencija u ovom poslu istupa u svojstvu posrednika.

2. Ponuda Agencije

Agencija nudi Putniku smještaj i ostale usluge prezentirane na Agencijskim internet stranicama. Sa Iznajmljivačima Agencija potpisuje poseban ugovor o posredovanju te dogovara sa Iznajmljivačem cijenu smještajne jedinice. Iznajmljivač se obavezuje da su svi podaci o njegovom objektu te smještajnim jedinicama istiniti, odgovoran je za istinitost tih podataka i daje punomoć Agenciji da u njegovo ime ugovara Rezervacije sa Putnicima. Smještajne jedinice opisane su prema kategorizaciji nadležne službe te prema upitnicima koje ispunjava Iznajmljivač. Iznajmljivač garantira da su sve slike prezentirane na Agencijskim internet stranicama autentične.

3. Obveze Agencije

Obveza Agencije je briga o provedbi dogovorene Rezervacije, sukladno dobrim običajima u turizmu. Agencija osigurava uslugu prema informacijama objavljenim na dan potvrde Rezervacije od strane Putnika osim u slučaju više sile. Ako se pojave određene nesuglasice između Putnika i Iznajmljivača Agencija se obavezuje pomoći rješavanju istih na obostrano zadovoljstvo.

4. Cijena usluge

Cijena za svaku smještajnu jedinicu je navedena u cjeniku koja je sastavni dio ugovara sa iznajmljivačem. Cijena se odnosi na prezentiranu uslugu (samo noćenje, noćenje sa doručkom, polupansion ili slično) te prezentiranu opremu smještajne jedinice.U cijenu je uračunata naknada Agenciji za njezne usluge. Ostale usluge koje nisu navedene u cjeniku  plaćaju se posebno. Ako upotreba klime nije uključena u cijenu to je posebno navedeno na stranici određenog objekta. Navedene cijene  dogovorene su na osnovi ugovora s Iznajmljivačima te našim partnerima i ne moraju odgovarati cijenama objavljenim na cjenicima u objektu u kojem Putnik boravi. Eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet reklamacije. Cijene su navedene u kunama.
Agencija zadržava pravo promjene cijena. Putnicima koji su već uplatili akontaciju ili cjelokupni iznos za Rezervaciju Agencija garantira uslugu po dogovorenim cijenama.

5. Boravišna pristojba

Boravišnu pristojbu Putnik plaća zajedno sa uplatom zadnje svote novca na ime Rezervacije bilo Iznajmljivaču prilikom dolaska u smještajnu jedinicu bilo Agenciji ako se cjelokupna uplata vrši putem Agencije. Za objekte kod kojih je boravišna pristojba već uključena u cijenu to je posebno navedeno. Boravišna pristojba iznosi najčešće 7 kuna za odraslu osobu (cca 0,95 EUR). Kod nekih manje razvijenih turističkih područja u Hrvatskoj ona je manja. Također je manja u predsezoni i posezoni. Djeca od 12 do 18 godina plaćaju 50% tog iznosa dok djeca do 12 godina ne plaćaju boravišnu pristojbu. Agencija će posebno naglasiti gostu da je boravišnu pristojbu dužan uplatiti putem Agencije. Ako to nije posebno naglašeno putem e- maila ili telefonom tada će gost boravišnu pristojbu plaćati direktno u objektu gdje boravi.

6. Prava i obveze Putnika

Putnik ostvaruje Rezervaciju prema dogovorenim uvjetima sa Agencijom navedenim u Voucheru izdanom na njegovo ime. Ako Putnik želi promjeniti uvjete iz Vouchera (veći broj osoba nego prilikom ugovaranja rezervacije, produljenje boravka itd. ) mora kontaktirati Agenciju koja će dogovoriti novu cijenu te realizirati promjenu ako je to moguće. Putnik ima pravo koristiti cjelokupnu prezentiranu opremu određene smještajne jedinice prema dogovorenim cijenama. Ako želi neke dodatne usluge, koje su izvan dogovorenih uvjeta, mora to dogovoriti sa Agencijom i Iznajmljivačem. Prilikom dolaska u smještajnu jedinicu, ista mora biti čista te opremljena sa čistom posteljinom, ručnicima . Posteljina i ručnici se mijenaju svakih sedam dana. Iznajmljivač je dužan Gostima omogućiti nesmetano korištenje smještajne jedinice. Putnik je dužan pridržavati se kućnog reda te je dužan poštovati sve zakone Republike Hrvatske.

7. Proces od upita do Rezervacije i modeli plaćanja

Agencija prima upite od Putnika e-mailom, telefonom, pismeno ili osobno u poslovnici Agencije, provjerava raspoloživost određene usluge te javlja te informacije Putnicima. Ako Putnik izrazi želju ugovara se Rezervacija za određeni termin te određenu uslugu . Time je navedeni termin i usluga rezervirana na njegovo ime. Putnik nakon potvrde Rezervacije dobija upute za uplatu akontacije koju mora uplatiti u roku koji mu Agencija dojavi. Nakon primitka uplate Putnik će dobiti od Agencije pismene dokumente o uplati ovisno o modelu plaćanja koji je odabrao.Ako se uplata odvija putem žiro računa Putnik je dužan podmiriti sve transakcijske troškove koji su proizašli iz transakcije.

MODEL 1.

Putnik plaća 30-50% akontacije na račun Agencije nakon ugovaranja Rezervacije a 50-70% zajedno sa boravišnom pristojbom direktno Iznajmljivaču (najkasnije 24 sata od dolaska u objekt). Po primitku akontacije Putnik će dobiti Voucher sa svim podacima o Rezervaciji a račun će dobiti od Iznajmljivača.

MODEL 2.

Putnik plaća 30-50% akontacije na račun Agencije nakon ugovaranja Rezervacije a 50-70% zajedno sa boravišnom pristojbom također na račun Agencije a najkasnije 30 dana prije početka Rezervacije. Po primitku akontacije Putnik će dobiti potvrdu o uplati a nakon uplate ostatka novca Voucher. Račun će dobiti od iznajmljivača po dolasku.

MODEL 3.

Ako do početka rezervacije ima manje od 30 dana cjelokupni iznos sa boravišnom pristojbom se uplaćuje na račun Agencije. Nakon uplate Putnik dobiva Voucher. Račun će dobiti od iznajmljivača po dolasku. Ako do početka Rezervacije ima manje od 10 dana Putnik je dužan faksirati dokaz o izvršenoj uplati Agenciji. Sve troškove transfera novca odnosno bankarskih provizija snosi Putnik.

8. Storno rezervacije

Ako Putnik želi stornirati već uplaćenu rezervaciju vrijede sljedeći otkazni troškovi:

9. Sat ulaska i izlaska iz smještaja

Putnici u rezervirani smještaj ulaze nakon 13,00 sati prvog dana. Rezervacije a izlaze do 10,00 ujutro zadnjeg dana Rezervacije osim ako je dogovoreno drugačije.

Putnik u rezervirani smještaj mora doći do ponoći na dan početka Rezervacije ili obavjestiti Agenciju o kašnjenju. Ako to ne učini Rezervacija se smatra otkazanom i obračunavaju se otkazni troškovi.

10. Pravo Agencije na promjene i otkaz

Ako Agencija primjeti moguće probleme u realizaciji uplaćene Rezervacije dužna je o tome obavjestiti Putnika i preporučiti mu zamjenski smještaj. U slučaju nemogućnosti realizacije zamjenskog smještaja Agencija se obavezuje izvršiti povrat svih uplaćenih sredstava od strane Putnika na račun Agencije. Ako se, na sam dan početka Rezervacije, zbog problema koji se nisu mogu predvidjeti i ne mogu se ukloniti,ne može realizirati Rezervacija Agencija će nastojati pronaći Putniku zamjenski smještaj iz ponude Agencije. Ako ni to nije moguće nastojati će pomoći Putniku u pronalasku alternativnog smještaja koji nije u ponudi Agencije i izvršiti povrat svih uplaćenih sredstava na račun .

11. Prigovori

Ako se pri dolasku u rezervirani smještaj primjete određeni nedostaci Putnik je dužan odmah kontaktirati Agenciju te surađivati sa Agencijom i Iznajmljivačem u dobroj vjeri da se nedostaci uklone. Ako se nedostaci uklone i ne ometaju daljnju konzumaciju Rezervacije Putnik nema pravo na daljnje prigovore. Ako nedostaci ne mogu biti uklonjeni i utječu na kvalitetu Rezervacije, Putnik po povratku sa odmora a najkasnije 7 dana od završetka Rezervacije mora uputiti pismeni prigovor i može tražiti razmjernu odštetu Prigovor mora biti potkrijepljen određenim dokazima.

12.Ostale odredbe

Agencija se obavezuje štiti osobne podatke Putnika i koristit će ih jedino u svrhu Rezervacije. Ako Putnik dogovori Rezervaciju u vrijeme određene akcije tada konzumira Rezervaciju pod tim uvjetima. Razne akcije se ne zbrajaju. Sve eventualne probleme Agencija i putnik će nastojati riješiti sporazumno a ako to nije moguće mjerodavan je nadležni sud u Splitu.